01
Asistencia remota
Nuestro equipo técnico
Videollamada con un técnico que abre el despiece de tu máquina mientras habláis.
- Revisión de alarmas y parámetros
- Comprobación de instalación y conexiones
- Sin límite de consultas
LeanSupportIncluido en cada máquina, sin coste añadido
Comprar directo de fábrica sin quedarte solo cuando la máquina para.
La distancia con el fabricante es el motivo real por el que casi nadie compra directo, esté esa fábrica en Italia o en China. LeanSupport es la estructura que ponemos en medio: un interlocutor único en España, tres vías de intervención y el historial de tu máquina guardado desde el día uno.
A qué máquinas alcanza
LeanSupport cubre únicamente las máquinas suministradas a través de LeanZupply. No prestamos servicio técnico a equipos adquiridos por otra vía, porque nuestro trabajo se apoya en el historial, el despiece y el canal con la fábrica de cada máquina que hemos servido.
Abres la incidencia con nosotros
No con el fabricante, ni en otro idioma, ni en otro huso horario.
Diagnóstico remoto primero
Antes de mover a nadie, un técnico mira la máquina contigo.
Técnicos integrados por provincia
Para lo que necesita presencia física hay red en todo el territorio.
Historial y despiece guardados
Cuando pides una pieza, sabemos exactamente cuál es.
Cómo trabajamos
Un solo interlocutor, esté la pieza a 500, a 3.000 o a 10.000 km.
Cuando algo falla, la conversación empieza y termina con nosotros. Abrimos el caso, lo diagnosticamos, hablamos con la fábrica si hace falta y coordinamos la intervención o el envío de la pieza.
El procedimiento es el mismo para un fabricante italiano y para uno chino: cambia el plazo, no el proceso. Tú no negocias con el fabricante en ningún momento.
Tres vías de intervención
Empezamos por la vía más rápida y solo subimos si hace falta.
La mayoría de las paradas no son averías: son parámetros, instalación o uso.
02
Técnico en tu provincia
Red de técnicos integrados
Cuando el diagnóstico remoto no basta, coordinamos una visita presencial.
- Cobertura en todo el territorio
- Visita coordinada por nosotros
- Informe que va al historial
03
Escalado a fábrica
Canal directo de postventa
Si la pieza o la decisión es del fabricante, la gestionamos nosotros en tu nombre.
- Contacto abierto con cada fabricante
- Identificación de la pieza por referencia
- Gestión del caso en tu idioma
La ruta de una incidencia
En cualquier momento sabes quién tiene la pelota.
- 1
Abres la incidencia
Desde la ficha de tu máquina, con fotos o vídeo.
Desde tu cuenta o WhatsApp - 2
Revisión del caso
Un técnico la lee con el despiece delante.
Con historial completo - 3
Videollamada de diagnóstico
Alarmas, parámetros, conexiones.
Asistencia remota - 4
Intervención o repuesto
Visita coordinada o pieza identificada por referencia.
Presencial o pieza - 5
Cierre documentado
Qué se hizo y qué se cambió, al historial.
Queda registrado
El historial de tu máquina
Cada máquina que te entregamos queda registrada.
Modelo, número de serie, fecha de entrega, garantía y documentación completa. Cuando abres una incidencia, todo eso ya está delante del técnico antes de que expliques nada.
Ejemplo de ficha
Cortadora ultrasónica XL-1000a
Sunlianzn · entregada el 17 de abril de 2026
- Modelo
- XL-1000a
- Nº de serie
- SLZ-26-0417
- Fabricante
- Sunlianzn
- Garantía hasta
- 17 de abril de 2027
Documentación adjunta
- Manual de uso
- Esquema eléctrico
- Despiece
- Declaración CE
- Factura
Garantía
Qué cubre y qué no.
Cubierto
- Defectos de fabricación durante 12 meses
- Sustitución de componentes defectuosos tras diagnóstico técnico
- Gestión completa del caso con la fábrica, en tu nombre
- Asistencia remota sin límite de consultas
No cubierto
- Golpes y daños de transporte no declarados en la recepción
- Instalación incorrecta o por personal no cualificado
- Uso indebido o distinto al manual
- Tensión de alimentación incorrecta o instalación eléctrica deficiente
- Desgaste natural de piezas consumibles
Fuera de garantía seguimos estando.
Pasados los 12 meses, la asistencia remota y la gestión del repuesto siguen igual. La pieza y la intervención se presupuestan aparte.
Las condiciones concretas pueden variar según el fabricante. Las de tu máquina constan en su ficha.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que nos hacen de verdad.
¿Atendéis máquinas que no os he comprado?
No. LeanSupport se apoya en el historial, el despiece y el canal con la fábrica de cada máquina que hemos servido. Sin eso, lo que podríamos ofrecer sería un teléfono, no un servicio.
¿La garantía la da la fábrica o LeanZupply?
La garantía es del fabricante, pero la reclamación la abres con nosotros y la gestionamos en tu nombre. Tú no negocias con la fábrica en ningún momento.
¿Cuánto tardáis en resolver una avería?
No damos una cifra que no podamos cumplir. Lo que sí garantizamos es el orden: diagnóstico remoto primero, intervención presencial o repuesto después, y escalado a fábrica si hace falta. Cada paso queda con su fecha en tu cuenta.
¿Tenéis repuestos en stock?
No mantenemos stock de repuestos. Lo que tenemos es el despiece de tu máquina y el canal con su fabricante, así que identificamos la pieza por referencia y gestionamos el envío sin que tengas que describirla por teléfono.
¿El técnico que viene es de LeanZupply?
Trabajamos con una red de técnicos integrados por provincia. Nosotros coordinamos la visita y el informe entra en el historial de tu máquina.
¿Y si la máquina es de un fabricante europeo?
El procedimiento es idéntico. Con una fábrica europea el plazo de una pieza suele ser más corto, pero el proceso —quién abre el caso, quién diagnostica, quién habla con la fábrica— no cambia.
¿Qué pasa cuando se acaban los 12 meses?
La asistencia remota y la gestión del repuesto siguen igual. Lo que cambia es que la pieza y la intervención se presupuestan aparte.