01
Assistência remota
A nossa equipa técnica
Videochamada com um técnico que abre o desenho de peças da tua máquina enquanto falam.
- Revisão de alarmes e parâmetros
- Verificação de instalação e ligações
- Sem limite de consultas
LeanSupportIncluído em cada máquina, sem custo acrescido
Comprar diretamente à fábrica sem ficares sozinho quando a máquina para.
A distância em relação ao fabricante é a verdadeira razão pela qual quase ninguém compra diretamente, esteja essa fábrica em Itália ou na China. O LeanSupport é a estrutura que colocamos pelo meio: um interlocutor único, três vias de intervenção e o histórico da tua máquina guardado desde o primeiro dia.
A que máquinas se aplica
O LeanSupport cobre apenas as máquinas fornecidas através da LeanZupply. Não prestamos assistência técnica a equipamentos adquiridos por outra via, porque o nosso trabalho assenta no histórico, no desenho de peças e no canal com a fábrica de cada máquina que fornecemos.
Abres a ocorrência connosco
Não com o fabricante, nem noutra língua, nem noutro fuso horário.
Diagnóstico remoto primeiro
Antes de deslocar alguém, um técnico vê a máquina contigo.
Técnicos integrados por distrito
Para o que exige presença física há rede em todo o território.
Histórico e desenho de peças guardados
Quando pedes uma peça, sabemos exatamente qual é.
Como trabalhamos
Um só interlocutor, esteja a peça a 500, a 3.000 ou a 10.000 km.
Quando algo falha, a conversa começa e termina connosco. Abrimos o caso, diagnosticamo-lo, falamos com a fábrica se for preciso e coordenamos a intervenção ou o envio da peça.
O procedimento é o mesmo para um fabricante italiano e para um chinês: muda o prazo, não o processo. Tu não negoceias com o fabricante em momento algum.
Três vias de intervenção
Começamos pela via mais rápida e só subimos se for necessário.
A maioria das paragens não são avarias: são parâmetros, instalação ou utilização.
02
Técnico no teu distrito
Rede de técnicos integrados
Quando o diagnóstico remoto não chega, coordenamos uma visita presencial.
- Cobertura em todo o território
- Visita coordenada por nós
- Relatório que vai para o histórico
03
Escalamento à fábrica
Canal direto de pós-venda
Se a peça ou a decisão é do fabricante, tratamos disso em teu nome.
- Contacto aberto com cada fabricante
- Identificação da peça por referência
- Gestão do caso na tua língua
O percurso de uma ocorrência
A qualquer momento sabes de quem é a vez.
- 1
Abres a ocorrência
A partir da ficha da tua máquina, com fotografias ou vídeo.
Da tua conta ou WhatsApp - 2
Análise do caso
Um técnico lê-a com o desenho de peças à frente.
Com histórico completo - 3
Videochamada de diagnóstico
Alarmes, parâmetros, ligações.
Assistência remota - 4
Intervenção ou peça
Visita coordenada ou peça identificada por referência.
Presencial ou peça - 5
Fecho documentado
O que se fez e o que se substituiu, para o histórico.
Fica registado
O histórico da tua máquina
Cada máquina que entregamos fica registada.
Modelo, número de série, data de entrega, garantia e documentação completa. Quando abres uma ocorrência, tudo isso já está à frente do técnico antes de explicares seja o que for.
Exemplo de ficha
Cortadora ultrasónica XL-1000a
Sunlianzn · entregue a 17 de abril de 2026
- Modelo
- XL-1000a
- N.º de série
- SLZ-26-0417
- Fabricante
- Sunlianzn
- Garantia até
- 17 de abril de 2027
Documentação anexa
- Manual de utilização
- Esquema elétrico
- Desenho de peças
- Declaração CE
- Fatura
Garantia
O que cobre e o que não cobre.
Coberto
- Defeitos de fabrico durante 12 meses
- Substituição de componentes defeituosos após diagnóstico técnico
- Gestão completa do caso com a fábrica, em teu nome
- Assistência remota sem limite de consultas
Não coberto
- Embates e danos de transporte não declarados na receção
- Instalação incorreta ou por pessoal não qualificado
- Utilização indevida ou diferente da do manual
- Tensão de alimentação incorreta ou instalação elétrica deficiente
- Desgaste natural de peças consumíveis
Fora da garantia continuamos cá.
Passados os 12 meses, a assistência remota e a gestão da peça mantêm-se. A peça e a intervenção são orçamentadas à parte.
As condições concretas podem variar consoante o fabricante. As da tua máquina constam na respetiva ficha.
Perguntas frequentes
As perguntas que nos fazem mesmo.
Atendem máquinas que não vos comprei?
Não. O LeanSupport assenta no histórico, no desenho de peças e no canal com a fábrica de cada máquina que fornecemos. Sem isso, o que poderíamos oferecer era um telefone, não um serviço.
A garantia é da fábrica ou da LeanZupply?
A garantia é do fabricante, mas a reclamação abre-se connosco e tratamos dela em teu nome. Tu não negoceias com a fábrica em momento algum.
Quanto tempo demoram a resolver uma avaria?
Não damos um número que não possamos cumprir. O que garantimos é a ordem: diagnóstico remoto primeiro, intervenção presencial ou peça depois, e escalamento à fábrica se for preciso. Cada passo fica com a sua data na tua conta.
Têm peças em stock?
Não mantemos stock de peças. O que temos é o desenho de peças da tua máquina e o canal com o seu fabricante, por isso identificamos a peça por referência e tratamos do envio sem que a tenhas de descrever ao telefone.
O técnico que se desloca é da LeanZupply?
Trabalhamos com uma rede de técnicos integrados por distrito. Nós coordenamos a visita e o relatório entra no histórico da tua máquina.
E se a máquina for de um fabricante europeu?
O procedimento é idêntico. Com uma fábrica europeia o prazo de uma peça costuma ser mais curto, mas o processo — quem abre o caso, quem diagnostica, quem fala com a fábrica — não muda.
O que acontece quando acabam os 12 meses?
A assistência remota e a gestão da peça mantêm-se. O que muda é que a peça e a intervenção passam a ser orçamentadas à parte.